Anforderungsprofil vorteilhaft wichtig sehr wichtig 188 51% 49% Servicefachkraft für Dialogmarketing ‹ beraten, verkaufen, recherchieren, beruhigen, aktualisieren › Servicefachkräfte für Dialogmarketing sind überall dort beschäftigt, wo es um den intensiven Dialog mit dem Kunden geht: also in Call-Centern, die für verschiedene Auftraggeber tätig sind, oder in Servicecentern von Betrieben, egal ob sie der Industrie, dem Handel oder dem Handwerk angehören. In jedem Kundengespräch geht es vorerst darum, dem Kunden gut zuzuhören und auf ihn einzugehen. Die Kommunikation muss stimmen, es sollten keine Missverständnisse entstehen. Ist das Anliegen des Kunden eindeutig geklärt, versucht die Servicefachkraft, optimal darauf einzugehen. Zur Aufgabe der Servicefachkraft für Dialogmarketing gehört unter anderem, Kunden zu gewinnen, zu betreuen und zu binden sowie Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren und zu verkaufen. Schon während des Gesprächs gibt die Servicefachkraft für Dialogmarketing die wichtigsten Informationen in den Computer ein, damit ihr Kollege später sofort im Bild ist. Servicefachkräfte für Dialogmarketing arbeiten auch mit Datenbanken. Dabei beachten sie jederzeit die Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften. Zutritt Mindestens Hauptschulabschluss; in der Berufsberatung und in Betrieben nachfragen. Ausbildungsdauer 2 Jahre: duale Ausbildung in Betrieb/Berufsschule. Mit einem weiteren Jahr kann die Ausbildung zum Beruf »Kaufmann/-frau für Dialogmarketing« abgeschlossen werden. Sonnenseite Viel Abwechslung! Immer wieder andere Kunden, andere Wünsche. Der ideale Beruf für kontaktfreudige Menschen, die gerne beraten und verkaufen. Schattenseite Nörglerische Kunden können auf die Nerven gehen. Bei Reklamationen oder komplizierten Anliegen gilt es, ruhig zu bleiben und die beste Lösung zu finden. Vorurteil »Immer nur telefonieren!« Realität Telefonieren ist schon zentral in diesem Beruf – das lebendige Beratungs- und Verkaufsgespräch mit den Kundinnen. Doch es gilt auch Mails zu schreiben, Datenbanken zu verwalten oder zu recherchieren, wo man bestimmte Produkte bekommt. Was, wozu? Damit keine Missverständnisse darüber entstehen, was der Kunde genau will, hört die Servicefachkraft für Dialogmarketing dem Kunden zunächst einmal gut zu. Damit die Kundin so zufrieden wie möglich ist, weil sie den gewünschten Artikel trotz Ausverkauf erhält, versucht die Servicefachkraft für Dialogmarketing ihn über andere Filialen zu beschaffen. Damit ihr Kollege später sofort im Bilde ist, gibt die Servicefachkraft für Dialogmarketing schon während des Gesprächs die wichtigsten Informationen in den Computer ein. Damit Reklamationen so kundenfreundlich wie möglich erledigt werden, bearbeitet sie die Servicefachkraft für Dialogmarketing zügig und sorgfältig, Damit die Kundendatenbank immer auf dem neuesten Stand ist, pflegt sie die Servicefachkraft für Dialogmarketing kontinuierlich, erfasst neue Adressen und löscht nicht mehr gültige Daten. Entwicklungsmöglichkeiten Master of Business Administration (MBA), eigenes Unternehmen Bachelor of Arts – Betriebswirtschaftslehre, Geschäftsleitung Abteilungsleitung Kaufmann/-frau für Dialogmarketing Servicefachkraft für Dialogmarketing Belastbarkeit Findigkeit Flexibilität Geduld Gute Konzentrationsfähigkeit Gutes Gedächtnis Keine Abneigung gegen Schichtarbeit Redegewandtheit Technisches Verständnis Zuhören können
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